¿Qué es un OKR?

OKR son las siglas de Objetives and key results (objetivos y resultados clave) y es una metodología de trabajo que se basa en la fijación y seguimiento de objetivos para lograr crecimiento y mejoras en diferentes ámbitos.

¿Cómo se deben definir los OKR?

Objetives

Los objetivos deben estar orientados a dar respuesta y plantear el fin que queremos conseguir y también para mantener el compromiso de todos los componentes del equipo y que estén alineados en los objetivos.

Definir OKR es relativamente sencillo, pero debemos tener en cuenta los siguientes punto:

  • Deben tener resultados medibles y que se puedan cuantificar en porcentajes, números, etc.
  • Los OKR se deben asignar a personas que tengan la capacidad de llegar al objetivo y debe ser establecido de forma consensuada.
  • Un OKR mide la evolución y suelen ser el resultado de una o varias acciones o tareas.
  • Los OKR deben ser simples y realistas.
  • Se deben actualizar constantemente pero tener capacidad de reacción en caso de no crecimiento.

Algunos ejemplos de OKRs:

  • Convertirse en uno de los principales players del sector.
  • Mejorar la reputación de las opiniones de los clientes.
  • Ofrecer un soporte resolutivo a los clientes.

Son objetivos claros y específicos que nos sirven para construir un proceso de iniciativos y orientar a todas las personas que trabajarán sobre ello en un mismo enfoque.

Key results

Los key results sirven de termómetro para determinar como vamos a conseguir el objetivo, se trata de hitos de menor grado que garantizan una serie de acciones medibles para obtener el resultado esperado. Sin los key results sería complicado alcanzar los objetivos propuestos inicialmente.

Por ejemplo, imaginemos que planteamos uno de los objetivos  que hemos visto anteriormente.

OBJETIVO #1: Ofrecer un soporte resolutivo a los clientes:

  1. KR: Disminuir un 40% el número de pedidos de soporte usando autoatención.
  2. KR: Mantener el promedio de Net Promoter Score por encima de 50.
  3. KR: Reducir a la mitad el tiempo de respuesta de los tickets a través de la web.
  4. KR: Mantener la tasa de resolución en un 95%.

Cada objetivo debe tener metas secundarios donde su consecución, nos lleve a conseguir el objetivo determinado.

¿Cuál es la diferencia entre un KPI y un OKR?

OKR es el acrónimo de objetivo y resultado clave; más específicamente, un objetivo está vinculado a los resultados clave. Los OKR se definen en una marco estratégico mientras que los KPI son medidas que existen dentro un macro.

El OKR se establece de forma simplista y se utilizan métricas específicas para rastrear el logro de un objetivo. Por lo general, una organización tendrá de tres a cinco objetivos a alto nivel y de tres a cinco resultados por objetivo clave.

Beneficios de los OKR

Impacto en negocio

Un estudio indica que al comparar grupos de empleados que usaron OKR con aquellos que no lo hicieron, aquellos que usaron la metodología OKR demostraron ser mucho más efectivos en sus trabajos, lo que resultó en un mejor rendimiento y mayores ventas. De hecho, el grupo que no usó OKR solicitó activamente participar en el proceso en ciclos futuros. Echa un vistazo al estudio aquí.

Beneficios culturales

El mayor impacto del uso de OKR en la mayoría de las organizaciones sin una gestión de objetivos ya establecida, o en aquellas que se centran exclusivamente en métricas y KPI, es un cambio cultural de la producción a los resultados. OKR crea enfoque, transparencia y alineación para todo el trabajo en una organización.

Estos tres factores se combinan y conducen a un mayor compromiso de los empleados o personas implicadas en el proceso.

Alineamiento estratégico

Un OKR ayuda a los responsables y las persona que van a trabajar a asegurar que todos en la organización se muevan en la misma dirección en base a los objetivos establecidos.

Foco en la ejecución

Un OKR ayuda a enfocarse solo en lo más importante al priorizar las iniciativas que tienen mayor impacto en negocio.

Personas comprometidas

Las personas logran resultados notables cuando se comprometen en un mismo propósito. Los OKR ayudan a comunicar y ejecutar la estrategia establecida de una forma que todos la entiendan.

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